1．所有包裹发往各国仓库途中丢失或者破损的，客户需要直接联系卖家或者发货方申请赔偿或者补发

2．包裹已经抵达我司中国签收并入库了，在我们限定的40天免费存放期内不见的情况，将可以申请理赔，申请理赔需要附上购买截图/发票单据，核实后会提交进行赔偿程序（货运货物价值赔偿上限为RMB150/一个包裹单号）；超过免费存放期40天后，将会开始按每天计算仓储费一个包裹单号RM1/一天，超过50天（含原有的免费40天）当销毁处理不另行通知。

3．从仓库发出后给到航空公司，船务公司或任何第三方导致货物遗失的。

* 如客户虚报货物与价值，导致被海关充公或者罚款，此费用由客户自行负责；

* 如客户选择错误渠道而导致包裹被退回，需重新支付敏感费以及操作费重新发出；

* 如客户隐瞒虚报托运违禁品如毒品、易燃易爆，一切法律责任由客户承担；

* 运输赔丢失不赔损坏，如货物在途中损坏，客户需自行承担风险，易碎品请要求卖家发货到仓库前进行加固；

* 高价值商品请联系客服购买保险（保丢失不保破损），保费为物品1.5%，详情请与客服联系。

* 海关例行严查导致货物延误，遗失将不受理赔偿。

* 天灾导致货物损坏，遗失将不受理赔偿。

* 空运损坏/遗失理赔方式：根据单张订单受损坏/遗失的货品运费3倍或者货值的标准理赔，最高50美金为准理赔；

* 海运损坏/遗失理赔方式：根据单张订单受损坏/遗失的货品运费3倍或者货值的标准理赔，最高50美金为准理赔；

（货物发现有遗失，少货或者损坏情况，收货后需要在24小时内反馈，并保留货物的全部外包装以及拍照提供给我司，方便我司客服人员提供给航空公司，船务公司或者其他第三方公司审核）

4. 原包装/易碎商品运输声明

*货物抵达仓库可联系客服要求验货，检查货物并且咨询加固建议以降低货物运输途中损坏风险。

*货物运输途中任何情况导致损坏都将由客户自行负责。

5.如有售后情况核实，将可能需要客户配合提供签收当时情况的资料，照片，视频等等,以便核实使用。建议收到包裹当下先拍照或者录视频。